
Desde el 30 de diciembre la Intendencia ofrece un nuevo servicio de chatbot por el 472 27422, para realizar trámites y recibir información en un proceso de modernización de la gestión que ha desarrollado normas ISO-9000. Sin embargo, por el momento mantiene un elevado nivel de rechazo en los usuarios que reciben el mensaje de la empresa Meta (propietaria de WhatsApp), donde invita a registrarse para recibir información de los distintos servicios municipales. Las autoridades municipales estiman que las usuales estafas que se gestan por Internet o por chat, explican la desconfianza en la población.
Cómo funciona el chatbot
“El servicio de chatbot, por el número 472 27422, comenzó a funcionar el 30 de diciembre con una promoción de obsequio de la bandera de Paysandú para participar en las actividades de conmemoración de la Defensa. Cuando un usuario se registraba, el chatbot respondía que tenía una bandera disponible para retirar en la Intendencia”, recordó la directora de Desarrollo Productivo, Antonella Goyeneche.
La operativa consiste en que “la empresa envía un mensaje de presentación del servicio a diferentes números de celulares que obtiene de su propia base de datos. Una vez que llega el mensaje, para continuar con el registro pide datos personales, con el fin de conocer los intereses de los usuarios. Es decir, a quienes le interese recibir información sobre trámites de tránsito, información cultural o deportiva o calendarios de pagos. Tiene la finalidad de segmentar la información para que no todos reciban lo mismo, sino de acuerdo a sus necesidades e intereses”, dijo a EL TELEGRAFO.
Una vez que la persona accede a registrarse, “recibirá notificaciones de un WhatsApp que viene de la Intendencia de Paysandú. Es un número oficial y es importante aclararlo porque no es un fraude o una estafa. El chatbot le pide la información por única vez y posteriormente no vuelve a preguntarle por datos personales”.
Explicó que “el otro mecanismo es que un usuario se agende por curiosidad y ponga por ejemplo ‘hola intendencia’. En ese caso, le aparece la presentación del chatbot y le pide los datos personales”.
Goyeneche enfatizó que “este viernes comienza la inscripción para los interesados en participar en el Programa Oportunidad Laboral o Jornales Solidarios y se va a hacer en forma exclusiva por el chatbot, así que van a tener que agendarse y brindar la información que le pide al usuario. Y recordar, además, que sólo tendrán una semana de plazo porque el programa laboral comenzará el 1º de febrero”.
La directora señaló que el chatbot “tiene un sistema robotizado que responde a las consultas de los usuarios. Si el servicio no cuenta con esa información solicitada, le dice que no tiene esos datos y le pide que se ponga en contacto con una agente. Si el usuario responde que sí, el mismo chatbot le pasa con una funcionaria del call center y allí el usuario deja de hablar con el sistema robotizado y pasa a hablar directamente con una persona”.
Alto nivel de rechazo
“La empresa Meta manda unos 1.000 mensajes por día a la base de datos. De ese total, efectivamente se entregan 700 a los celulares. Más o menos la mitad, que son unos 300, son quienes efectivamente abren el WhatsApp. De estos, contestan y se registran efectivamente unos 150 usuarios. Ese es el resultado que tenemos en los primeros diez días de funcionamiento. Por eso, comunicamos a la gente que no tenga miedo sino que lo utilice porque es un servicio oficial”, agregó.
Ejemplificó que “este jueves, saldrá el flyer con información sobre el vencimiento de tributos que será enviado a los números de celulares que tienen interés en recibir esa información puntualmente”. Goyeneche precisó que “si la gente lo rechaza, no le llegará nada del chatbot, pero queremos que confíen porque es una cuenta verificada”.
El servicio “es un software vivo. Está en continua construcción porque se agrega nueva información. Recordamos que un usuario puede hacer trámites por el chatbot, a través del link de la agenda web en la Dirección de Tránsito o de Edificaciones y hacer pagos en línea por el Sucive”.
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