La directora de la Red de Atención Primaria (RAP) –a cargo de las policlínicas–, Paola Sención, recordó que se encuentra habilitada la Oficina de Atención al Usuario para recibir planteos tanto en forma presencial como telefónica, al tiempo que destacó la complementariedad de los servicios con la asistencia de una enfermera de Comepa.
“La enfermera de la policlínica de Orgoroso cursa una licencia por enfermedad y conseguimos una suplente. Es decir, el servicio se mantiene sin alteraciones porque a mí no me llegó ninguna denuncia sobre casos particulares donde hubo necesidad de atención. Tampoco recibí ninguna queja formal y siempre estamos disponibles para solucionar alteraciones en la asistencia”, señaló a EL TELEGRAFO.
Sención agregó que “somos la cabeza de una institución bastante grande y podemos tener un funcionario que no cumpla con su tarea en tiempo y forma o que no haya llegado a su lugar de trabajo, pero tendría que saber lo que ocurre para actuar y no enterarme a través de los medios”. Explicó que “es de público conocimiento porque ocurre en todo el territorio nacional que ni en Orgoroso, ni en Piedras Coloradas, ni en Cañada del Pueblo ni en El Eucalipto hay puerta de emergencia. Pero estoy a la orden para explicarlo y me pongo a disposición de los usuarios que quieran llegar a la sede de la RAP, en Silván Fernández 980”.
Sención ejemplificó que “a veces nos pasa que los usuarios llaman a la oficina porque no pueden conseguir fechas para especialistas y tratamos de conseguirlo. O de recetas de algún medicamento en las farmacias de la RAP”. La referente concluyó que “entiendo que los medios y las redes sociales son medios de comunicación, pero si no lo canalizan por la Oficina de Atención al Usuario, seguramente no tengan una solución. Porque de estos casos puntuales me entero por esta entrevista”.
DÍAS Y HORARIOS
Sención informó que la policlínica está cubierta por ASSE los días martes de 7 a 16 horas, jueves de 12 a 16 y viernes de 7.30 a 9.30. Por Comepa, los días miércoles de 8 a 11, jueves de 8 a 11 y los días viernes hasta las 11.
La Oficina de Atención al Usuario está disponible de 7.30 a 13.30, de lunes a viernes en los teléfonos 472 46174 o 472 50160, interno 109. También por el mail atencionalusuario.rappaysandu@asse.com.uy
