Ya ocurre que muchas de las llamadas al 911, teléfono de respuesta del Ministerio del Interior, son para requerir la asistencia de unidad de emergencia. En grandes números, en el entorno de las 500 por día, más de 117.000 al año, según indicó la ministra de Salud Pública, Cristina Lustemberg. Lo que cambia a partir del anuncio que realizó junto al ministro del Interior, Carlos Negro, es que a partir de ahora, junto al personal policial que toma el llamado habrá en principio un médico, en breve serán dos, para determinar qué tipo de respuesta se requiere. Ese segundo médico que se incorporará en poco tiempo tendrá el cometido de atender situaciones en el Interior del país.
Para Negro, la integración del SAME a la mesa de operaciones del Centro Comando Unificado (CCU) es un cambio evidentemente sustancial en la respuesta a estas llamadas relacionadas con problemas de la salud. Además permitirá avanzar “en capacitación, en protocolos comunes de actuación para con el personal de Salud Pública y de la Policía para trabajar en forma mancomunada”.
RESPUESTA
Estos cambios permitirán dar un paso en la incorporación de herramientas de inteligencia artificial en el servicio 911, “lo cual va a permitir discriminar rápidamente todas aquellas llamadas que no son estrictamente de naturaleza policial, derivándolos a las unidades o a las dependencias correspondientes y dejando para la actuación policial y de salud, ahora con el SAME, lo que corresponde estrictamente a la salud” y descartando otro tipo de llamadas que “contaminan” la respuesta a las emergencias reales.
El gran objetivo esperado con este cambio es la reducción de los tiempos de respuesta, por lo que, a juicio del ministro Negro, “terminan siendo parte del Plan Nacional de Seguridad Pública porque van también en dirección a la prevención, uno de los ejes prioritarios”, así como a la disminución de los homicidios “porque nos va a posibilitar una atención mucho más rápida, en algunos casos inmediata, de algunas situaciones límites”.
EN MARCHA
La ministra de Salud Pública señaló que este cambio en el sistema ya está funcionando en el área metropolitana, donde “el 100% de las llamadas que entran como una emergencia es calificada por un equipo de salud”. Agregó que “en los próximos días” se podrá llegar “al 100% de los departamentos con esta calificación, incorporando un segundo médico al que hoy ya está instalado acá, en este lugar, fortaleciendo la llamada que entra por el 911”.
Hasta ahora las llamadas del interior se derivaban “y se calificaban en soledad” por los funcionarios policiales, sin la mirada y la valoración de un equipo de salud. Al centralizarse en el CCU, la calificación podrá ser complementada con la información que proporcionan las cámaras del área de videovigilancia del Ministerio del Interior. El objetivo es “evitar que tengamos que lamentar algunos sucesos de personas que han fallecido sin la asistencia en el lugar, porque lo más grave es que nos han sucedido eventos adversos estando los recursos en el lugar, al no existir esta coordinación”, lo que prolonga los tiempos de respuesta en situaciones en las que este factor es determinante no solamente para salvar vidas, sino también en las condiciones de sobrevida de las víctimas.
IMPACTO
La ministra indicó que son 500 por día las llamadas por personas que requieren de atención médica. En el año 2025 fueron más de 117.000 llamados. En lo que va de 2026 ya se registraron 63.406 eventos en todo el país: 42.564 en Montevideo y 20.842 en el Interior. “Es un salto cualitativo que permite tener, y efectivizar, si tiene que ir un equipo de tres personas, qué ambulancia tenemos cerca, si está vinculada a la Cámara de Emergencias con el convenio 911, si es una integrante del SAME 105 dónde tenemos”, indicó. Para Lustemberg se trata de “un salto concreto, cualitativo, en algo que realmente tenemos un volumen de llamadas que entran por acá, que va a permitir tener una atención mucho mejor”.
