En los últimos años las relaciones humanas parecen haberse sido sometidas a una clasificación que hubiese sonado muy extraña algún tiempo atrás: presenciales, hibridas y virtuales. De la mano de estas nuevas modalidades el trabajo también debió adaptarse, para cumplir con las nuevas exigencias pero también para demandar beneficios que a nuestros abuelos le hubieran parecido muy extraños: poder trabajar en casa algunos días de la semana, fruta y comida saludable en el lugar de trabajo, horarios adaptados a necesidades personales, poder viajar al exterior, espacios de recreación en las oficinas, llevar mascotas al trabajo, etcétera. Aparentemente la virtualidad y el teletrabajo eran las nuevas estrellas de las relaciones laborales y como consecuencia de ello estábamos llegando al fin de una era. Todo parecía transcurrir apaciblemente, hasta que varias de las empresas líderes en materia tecnológica comunicaron a sus trabajadores un importante cambio en la forma en que deberían desarrollar sus tareas.
1. Posicionamiento
Las ventajas y desventajas del teletrabajo han sido objeto de un intenso debate en distintos ámbitos. La empresa de servicios empresariales Enred menciona algunas de las desventajas más importantes del teletrabajo para la empresa: a) dificultad a la hora de controlar cómo está trabajando el equipo y qué está haciendo, b) deterioro de la calidad del trabajo debido a que hay una menor supervisión, c) problemas en el desarrollo de las habilidades de los empleados, al no tener acceso a programas de formación, d) menor seguridad a la hora de manejar información delicada, e) incremento en el coste de la comunicación; por ejemplo, en facturas de teléfono e internet y f) descenso del espíritu de equipo, que puede ser difícil de mantener cuando los miembros están separados.
2. Antecedentes
En los últimos tiempos empresas tales como Google, la red social X y aquellas relacionadas con Mark Zuckerberg, han manifestado sus intenciones (y en varios casos las han llevado a cabo) de terminar con el teletrabajo. De acuerdo con lo informado por el diario español La Vanguardia, en agosto de 2003, “toda esta ola de supresión del teletrabajo por parte de las tecnológicas se ha visto acompañada de anuncios que hablaban de recortes de plantilla importantes, con las cúpulas de las directivas admitiendo que se habían sobreexpandido durante el tiempo que duró la pandemia. Más de 230.000 trabajadores en total han sido despedidos”.
3. El caso Amazon
De acuerdo con lo informado por la red de noticias británica BBC, “Amazon ordenó a su personal que regrese a la oficina cinco días a la semana y puso fin de esta forma a su política de trabajo híbrido. El cambio entrará en vigor a partir de enero de 2025, dijo el director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, en un memorando al personal. “Hemos decidido que volveremos a estar en la oficina como lo hacíamos antes de la aparición de Covid”, afirmó Jassy, quien agregó que el cambio ayudará a los empleados a estar “mejor preparados para inventar, colaborar y estar conectados entre sí”. Jassy es conocido desde hace mucho tiempo como un escéptico del trabajo remoto, pero aún se le permitía al personal de Amazon trabajar desde casa dos días a la semana. Además de regresar a la oficina cinco días a la semana, la empresa añadió que se implementaría una política en sus oficinas en Estados Unidos de escritorio compartido, o hot desking, en lugar de que cada empleado tenga un escritorio personal. La compañía aclaró que sus empleados aún podrán trabajar desde casa en circunstancias especiales, como tener un niño enfermo o una emergencia en el hogar, tal como era el caso antes de la pandemia. Pero a menos que se les haya concedido una exención, dijo Jassy: “Nuestra expectativa es que la gente estará en la oficina si no hay circunstancias atenuantes”.
Amazon, la primera empresa de las tecnológicas que exige a sus trabajadores una semana completa de trabajo presencial, fue clara sobre la nueva etapa, ya que como lo expresó el propio Jassy a la BBC: “Cuando miramos hacia atrás en los últimos cinco años, seguimos creyendo que las ventajas de estar juntos en la oficina son significativas”, explicó en la carta. La colaboración y el intercambio de ideas resultan más fluidos en un entorno presencial, donde los equipos pueden comunicarse e interactuar de manera más eficiente. El mencionado directivo también argumentó que el trabajo presencial facilita el aprendizaje mutuo y permite que los empleados absorban de manera más efectiva la cultura organizacional de Amazon, una característica que la compañía considera fundamental para su éxito a largo plazo. “Hemos observado que es más fácil para nuestros compañeros de equipo aprender, modelar, practicar y fortalecer nuestra cultura” a través del trabajo presencial.
En definitiva, se inicia una nueva etapa del teletrabajo cuyas consecuencias serán sin duda trascendentes tanto para empresas y trabajadores.
Dr. Rodrigo Deleón
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