La Unidad de Defensa al Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas dio a conocer un informe sobre los resultados estadísticos de casos gestionados durante el año pasado. En el documento, disponible en versión completa en la web de la cartera, se analizan los casos presentados, la conflictividad en las relaciones de consumo, la evolución de los reclamos, sus mediaciones, las inspecciones realizadas, las alertas de seguridad de productos ya introducidos al mercado y datos de la central de atención telefónica.
En el resumen operativo se destaca que se registra “una reducción del 19,9% en el total de casos presentados por los consumidores entre 2019 y 2024”, aunque hace la salvedad de que en 2024 se observa “un leve incremento respecto a 2023”.
En cuanto a las áreas más relevantes en las que se intervino son Productos, Servicios y Servicios Financieros. “El análisis de los problemas específicos permite identificar que los conflictos más frecuentes se vinculan a cobros indebidos o abusivos, incumplimiento de garantía o prestación del servicio, falta de información y no entrega de productos”, indica.
Acerca de los reclamos gestionados por mediación resume que el 50% tuvieron un resultado favorable para el consumidor y destaca “un desempeño especialmente positivo en el área de Servicios Financieros (78%), mientras que Productos y Servicios no Financieros presentan proporciones menores de acuerdos favorables (44%)”.
Por otra parte indica que las audiencias presenciales han tenido una disminución importante, lo que, según explica el informe, “refleja el fortalecimiento de la mediación a distancia”. Por otra parte el informe indica que durante 2024 se realizaron más de 12.000 procedimientos de fiscalización, “con un incremento de las incipientes inspecciones de oficio en comercio electrónico”.
En cuanto a los recalls, si bien se registró un descenso en la cantidad reportada respecto a años anteriores, el informe alude a “un desafío en cuanto al porcentaje de cumplimiento de las alertas de seguridad por parte de los consumidores”. Del total de recalls presentados en 2024, se logró contactar solo a un 16,7% de la totalidad de consumidores que poseen un producto defectuoso.
En 2024 se recibieron 27 de estas alertas de seguridad por parte de empresas que reportaron eventuales riesgos en sus productos existentes en el mercado. Esta cifra es muy inferior a las ingresadas en el año 2023, cuando se registraron 50. Aunque la mayoría corresponde a vehículos del mercado automotriz, ha habido alertas puntuales de otros bienes: alertas de motos, máquinas de cortar césped, sillas de niños, batidoras, bidones y vasos térmicos.
Además indica que un análisis transversal revela que los consumidores que más acceden a los servicios de la Unidad son mayoritariamente mujeres jóvenes y de mediana edad, con nivel educativo terciario o universitario, a la vez que los consumidores mayores de 65 años, aunque son los que suelen presentar menos casos, se concentran en áreas específicas como Salud y Servicios Financieros. El informe da cuenta además de diferencias en el perfil de conflictividad según género, ascendencia étnico-racial y presencia de discapacidad, información que resulta crucial para orientar acciones de protección más inclusivas y equitativas.