La Comisión Administradora del Río Uruguay (CARU) presentó un nuevo sistema de atención basado en inteligencia artificial, disponible las 24 horas, que permite a los usuarios acceder a información sobre el río Uruguay desde cualquier dispositivo.
El chatbot funciona como un asistente conversacional capaz de responder consultas vinculadas a niveles del río, normativa vigente, monitoreos ambientales y navegación, entre otros aspectos. A diferencia del esquema anterior, basado en menús estructurados, el sistema habilita un intercambio directo, en lenguaje natural, tanto por texto como por audio.
La presidenta de la delegación uruguaya ante CARU, Cecilia Bottino, señaló que la herramienta se inscribe en un proceso más amplio de modernización institucional. “Esto está enmarcado en un proceso que realizamos desde la CARU de mejor gestión, de transparencia, de actualización de la información y más cercanía con la gente. Detectamos que en la parte administrativa y en la parte informática había un atraso bastante importante”, afirmó a EL TELEGRAFO.
“Esta es una de las herramientas que vamos a implementar en cuanto a la actualización administrativa e informática”, agregó.
El sistema se apoya en la infraestructura existente de la API de WhatsApp, pero sustituye el antiguo menú de opciones por un motor de inteligencia artificial entrenado con documentación institucional. Según detalló el organismo, el chatbot fue desarrollado a partir del contenido del menú tradicional y de la información disponible en el sitio web oficial, con la posibilidad de ampliar su base de conocimiento mediante la incorporación de nuevos documentos o enlaces específicos.
El modelo no accede a internet en tiempo real, por lo que su actualización depende de la carga periódica de nueva información en su repositorio. Aun así, permite generar respuestas contextualizadas a partir del conjunto de datos disponibles, sin requerir una organización previa del contenido.
Entre sus funcionalidades, el sistema admite consultas abiertas, incorpora una base de conocimiento ampliable y mantiene la posibilidad de derivar la atención a un funcionario durante el horario laboral. Además, cuenta con restricciones que limitan sus respuestas exclusivamente a temas vinculados con CARU. Desde el organismo se subrayó que la implementación apunta a mejorar la experiencia de los usuarios, agilizar la gestión de consultas y ampliar el alcance de la información pública. En ese sentido, el chatbot también se proyecta como una plataforma escalable, capaz de integrar contenidos de distintas áreas de la institución.
La herramienta ya se encuentra operativa a través del número 099081813 y en el sitio web oficial de CARU, www.caru.org.uy.
