La Intendencia puso en funcionamiento, en las últimas horas, un nuevo sistema de agenda web para facilitar la realización de trámites y ordenar la atención al público en el Palacio Municipal. La medida forma parte del Plan de Modernización que lleva adelante la comuna e incluye además la instalación de un tótem para la emisión de números de atención en distintas reparticiones.
La responsable del plan, Antonella Goyeneche, informó que ya está operativo “un sistema de agenda web nuevo”, al que los usuarios pueden acceder mediante un enlace disponible en la página institucional de la Intendencia. También es posible ingresar a través del chatbot y seleccionar allí los servicios que actualmente cuentan con agenda electrónica.
El nuevo mecanismo busca reducir tiempos de espera y ofrecer mayor previsibilidad a los contribuyentes.
Quienes concurran al Palacio Municipal podrán utilizar el tótem instalado en el hall, con asistencia de una funcionaria, ingresando su número de cédula para obtener un turno de atención. En caso de que el usuario ya tenga una reserva previa, deberá seleccionar la opción “Ya tengo turno” y el sistema emitirá el pase correspondiente para dirigirse a realizar el trámite en el horario fijado. El dispositivo también permitirá ordenar la atención en áreas que todavía no cuentan con agenda previa, como Registro Civil, Recaudadora, Tesorería y Atención al Público.
Goyeneche explicó que, junto con el tótem, se colocaron pantallas en el hall del Palacio Municipal y en algunos pasillos para que los usuarios puedan seguir el llamado por número. “También hemos dispuesto pantallas en el hall del Palacio y en algunos pasillos para que los usuarios puedan ir siendo llamados por orden de llegada y por número, pudiendo esperar sentados y con una mayor idea de cuándo los van atender”, señaló. La jerarca indicó además que estas herramientas permitirán mejorar la gestión interna del servicio. Según expresó, los nuevos sistemas harán posible “monitorear qué cantidad de personas acceden por ventanilla, qué mostradores reciben más consultas, redundando siempre en un mejor servicio”.
El proceso de modernización, añadió, forma parte de una transformación que se viene desarrollando desde hace varios meses y que apunta a una adaptación progresiva de los contribuyentes a los canales digitales. “Todo esto está asociado a otras cosas que vendrán y que tienen que ver con este proceso, con el Ciudadano Digital, el regreso del expediente electrónico. Todas cosas que tenemos planificadas para este año”, concluyó Goyeneche.