Miles de usuarios de WhatsApp denunciaron en la víspera la suspensión repentina de sus cuentas, tanto personales como comerciales, pese a asegurar que utilizaban la aplicación oficial y no habían recibido advertencias previas. Meta todavía no explicó si se trata de un error generalizado o de una actuación incorrecta de sus sistemas automáticos de seguridad.
Los reportes comenzaron a multiplicarse durante la mañana en X y Reddit. Al intentar ingresar a la aplicación o utilizar WhatsApp Web, los afectados encontraron el mensaje: “Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp. Los chats permanecen en este dispositivo”. A continuación, la plataforma les informa que el bloqueo se encuentra bajo revisión.
La coincidencia temporal y la cantidad de casos provocaron alarma entre personas que dependen del servicio para comunicarse con familiares, clientes o compañeros de trabajo. También fueron alcanzados perfiles de WhatsApp Business, lo que generó dificultades para comercios, profesionales y empresas que utilizan la herramienta como principal vía de contacto.
Hasta el momento no existe una comunicación oficial de Meta que permita determinar si las suspensiones responden a una falla técnica, a cambios recientes en los mecanismos de seguridad o a una aplicación excesiva del filtro destinado a detectar correo no deseado.
WhatsApp establece que puede bloquear cuentas cuando identifica actividades que considera contrarias a sus condiciones de uso, como el envío masivo de mensajes, posibles fraudes, la automatización de comunicaciones, la suplantación de identidad o el empleo de versiones no oficiales, entre ellas WhatsApp Plus.
También puede considerar sospechoso el envío frecuente de mensajes a números que no están guardados en la agenda. Aunque se trate de comunicaciones legítimas, el sistema automatizado podría interpretarlas como una práctica de spam.
Una de las hipótesis planteadas por especialistas señala precisamente a esos controles automáticos como posible origen de los bloqueos masivos. También se analiza si el episodio guarda relación con la incorporación de nombres de usuario como alternativa al número telefónico, una función habilitada recientemente por la compañía. Sin embargo, ninguna de estas posibilidades fue confirmada oficialmente.
Quienes reciban el aviso pueden utilizar la opción “Solicitar revisión”, disponible en la misma pantalla donde aparece el bloqueo. El procedimiento requiere verificar el número telefónico y explicar brevemente por qué se considera que la suspensión fue aplicada por error.
De acuerdo con la información de WhatsApp, el análisis puede demorar hasta 24 horas, aunque el plazo podría extenderse en algunos casos. Durante ese período se recomienda no reinstalar la aplicación, no intentar registrar la cuenta en otro dispositivo y evitar el uso de versiones modificadas del servicio.
Los mensajes y las conversaciones permanecen almacenados en el dispositivo mientras se realiza la revisión. Los usuarios afectados aguardan ahora una explicación de Meta que aclare el origen del problema y determine si las cuentas suspendidas serán restablecidas automáticamente.
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