Interagrovial está plenamente enfocado en brindar soluciones integrales a sus clientes a través del Centro de Soluciones Conectadas John Deere para el sector forestal y de la construcción.
“El nuevo Centro ubicado en la Sucursal Forestal de Paysandú, cuenta con todos los recursos tecnológicos y el personal capacitado para brindar el mejor soporte de monitoreo y asistencia remota al equipamiento John Deere”, afirmó el ingeniero Gino Maestropaolo, referente del soporte a las operaciones Construcción y Forestal (C&F).
“Esto se da en el marco de las soluciones tecnológicas que Interagrovial promueve y brinda a sus clientes, las cuales están enfocadas en el desarrollo de la productividad y la eficiencia, buscando mejorar día a día su servicio técnico”.
Explicó que “los equipos John Deere tienen un alto nivel de tecnología incorporada que permite medir y cuantificar la performance del equipo y de la operación en conjunto. A partir de allí, con el equipo de técnicos de Interagrovial, el Centro de Soluciones Conectadas y el respaldo de John Deere, se establecen las oportunidades de mejora para hacer más sustentable cada operación. Se analiza constantemente el uso de las horas de los equipos, los consumos y las técnicas de operación, entre otros. De esta manera nos enfocamos en mejorar la ecuación del negocio para nuestros clientes”.
Equipo con servicio incluido
“Hoy en día cuando se adquiere un equipo John Deere se incluyen servicios del Centro de Soluciones Conectadas, vinculados al uso de plataformas de transmisión de datos, monitoreo de los parámetros de funcionamiento del equipo para detectar posibles mejoras, control de alarmas de fallas que pueden generarse de manera automática por algún componente y se adicionan reportes sobre el desempeño del equipo”.
Maestropaolo detalló que “para acompañar de la mejor manera a sus clientes, Interagrovial – John Deere brinda la posibilidad de acceder a diferentes modalidades de servicio de acuerdo con las necesidades de sus clientes, incluyendo el servicio a pedido (on call) y en el lugar donde se encuentra el equipo (on site Services); el servicio por contrato (Full Services) con niveles adaptables a la necesidad del cliente; el servicio en taller (Truckshop Services); el entrenamiento a operadores propios o de los clientes (Display and Command ARM Simulator); reconstrucciones y reparaciones garantizadas de fábrica y un servicio de gestión de lubricantes”. El ingeniero destacó que “además, todos los repuestos colocados por taller cuentan con 12 meses de garantía” y que en la empresa “se trabaja día a día con el objetivo de brindar el mejor servicio a sus clientes, optimizar tiempos de trabajo y reducir costos. Cuenta con excelentes planes de mantenimiento, preventivos y predictivos junto con el mejor asesoramiento profesional”.
CSC: mayor disponibilidad operativa de los equipos y continuas oportunidades de mejora
Para conocer con más detalles los servicios del Centro de Soluciones Conectadas (CSC), se consultó a Reynaldo Córdoba, gerente de Servicios Forestales, quien explicó que se trabaja “en el monitoreo permanente de los equipos, la anticipación de problemas, la realización de diagnósticos correctos e incluso en la solución de fallas en forma remota. Esto apunta, claramente, a disminuir los costos del mantenimiento y ser un ‘socio’ en la gestión de nuestros clientes”.
Considerando que actualmente los equipos tienen enormes desarrollos tecnológicos y son una fuente de información sobre toda su performance, Córdoba dijo que “esta información puede ser analizada de manera online y así detectar, en forma temprana, distintos problemas que puedan surgir en la operación.
Esto contribuye mejorar no solo la disponibilidad operativa de los equipos, sino también detectar continuas oportunidades de mejoras, con un claro en enfoque en la prevención y el aumento de las eficiencias. Existen tres niveles de paquetes de servicios conectados.
Estos paquetes se denominan: Básico, Plata y Oro. El primero, está enfocado en el monitoreo continuo del equipo. El segundo, en mejorar la disponibilidad mecánica de los equipos y el paquete oro, en la gestión y análisis de datos productivos”.
Estos paquetes se desarrollaron en Interagrovial “de acuerdo con las necesidades específicas de nuestros clientes y los desafíos a los que se enfrentan diariamente. Estos son los que alimentan los procesos de Innovación y Desarrollo de las fábricas de John Deere y fomentan la búsqueda constante por ser más competitivos, contar con equipos más eficientes, precisos y de calidad. La tecnología John Deere está disponible para todos los clientes y nosotros nos estamos enfocando en adaptarla a los usos específicos de la zona”.
ologías más eficientes exigen mayor capacitación
En cuanto a la capacitación del personal para trabajar con estas máquinas y reconocer toda la información que se brinda, el gerente explicó que “como los equipos son cada vez más eficientes y requieren un mayor grado de interacción con los operadores, la cantidad de información y el nivel de detalle que tienen es sorprendente, esto requiere que los operadores estén capacitados en nuevas tareas. CSC trabaja de manera conjunta con el área de capacitación para detectar oportunidades de mejora en la operación de los equipos, a través de la tecnología de los equipos”.
“En Interagrovial, contamos con nuestra área de entrenamiento, donde capacitamos a los operadores para que logren entender y aplicar las nuevas técnicas, utilizando la misma tecnología en software que se utiliza en los centros de capacitación de Europa para sistematizar la enseñanza y lograr una mayor uniformidad en el resultado”.
La puesta en marcha del Centro de Soluciones Conectadas “demandó inversión, esfuerzo y conocimiento. Es un proyecto que en menos de un año se pudo concretar, iniciando con una sola persona y hoy llegando a disponer de un centro completamente equipado y un equipo de personal técnico capacitado en el área, totalmente enfocado en aprovechar la tecnología que los propios equipos John Deere traen incorporada”.
Para Córdoba, “sin dudas los desafíos han ido cambiando.
Actualmente nos encontramos en un punto donde se trata de poder transmitir todo el conocimiento a los usuarios, las ventajas y los beneficios de implementar la tecnología, trabajando juntos para poder aprovechar todo el potencial de los equipos. La clave está en poder demostrar el valor agregado que tienen las máquinas en el aspecto tecnológico y usarlo para impulsar la productividad, la eficiencia y la rentabilidad de nuestros clientes”.
