Recientemente se produjo el desembarco en Uruguay de Tigo, empresa que adquirió el control de la red de telefonía celular que operaba Movistar. La firma llega con el anuncio de una inversión en el entorno de los 600 millones de dólares, que empezó a ejecutarse en los últimos meses del año pasado, cuando se efectivizó la operación, con una renovación y actualización tecnológica que ya ha alcanzado a dos tercios de la red, con especial énfasis en el interior del país. El CEO de Tigo Uruguay, Fernando Montoya, dijo a EL TELEGRAFO que recorrió el departamento de Paysandú y se entrevistó con clientes y vendedores para conocer el ambiente de primera mano. Constató que hay lugares del departamento, e incluso de la ciudad, donde no hay buena señal de ninguno de los operadores y refirió a los pedidos que se le transmitieron.
Para comenzar, Montoya aseguró que esta irrupción de Tigo en el mercado es “mucho más que un cambio de logo. Es un cambio de la forma en la que operamos, la forma en la que invertimos y la forma en la que nos relacionamos con nuestros clientes”. Afirmó que quieren ser “un operador para todo el país, y eso implica que queremos ser un operador para Paysandú también”. Indicó que durante los últimos meses se trabajó mucho en el fortalecimiento de la red y su modernización. “Hemos anunciado una inversión específicamente en red de 100 millones de dólares, que forma parte del total de la inversión que estamos anunciando para los siguientes cuatro años de 600 millones. Y buena parte de esta inversión está enfocada en el interior”, dijo.
PERSONALMENTE
Montoya estuvo en Paysandú, recorrió el centro y los barrios de la ciudad y Nuevo Paysandú “para revisar nuestra red, para entender dónde necesitamos fortalecer más y crecer”. De allí la afirmación de que hay zonas, que han identificado, en las que ninguno de los tres operadores tiene buena señal. “Y queremos invertir justamente ahí. Hoy nosotros tenemos veintiún sitios a lo largo de todo el departamento y la verdad es que así como estamos anunciando para el país, específicamente para los sanduceros, queremos que tengan red y cobertura a donde vayan”, aseguró.
Durante esta recorrida, en contacto con clientes y puntos de venta, dijo haber recibido principalmente dos pedidos. “Nos piden red, especialmente en las zonas donde está creciendo la ciudad, y segundo piden roaming. Obviamente, dado que Paysandú está justamente frente a Argentina y hay mucho ir y venir entre Argentina y Paysandú, nosotros hemos cambiado nuestras ofertas”, tanto para los prepagos como para los pospago. “Los dos productos que estamos lanzando tienen opciones de roaming para que nuestros clientes puedan estar más conectados. No solamente cuando están en Paysandú sino que también cuando cruzan el río”.
Otro aspecto en el que la empresa quiere marcar diferencia es la atención al cliente. En Paysandú tienen tres puntos principales de referencia. “Nos pueden encontrar en nuestra tienda de la 18 de Julio 1160 y también en el Shopping frente a Tata y a Indian”.
“QUE PRUEBEN”
Montoya dijo que el mensaje que da a los sanduceros “es que prueben. Yo creo que en este último tiempo el operador que nosotros compramos había estado lejos y no había estado enfocado en la zona”, La nueva firma trae “un enfoque renovado para fortalecer la experiencia al cliente, fortalecer el producto y fortalecer las redes también”. Al respecto destacó las acciones que se realizaron en la reciente Semana de la Cerveza para dar a conocer su servicio.
El CEO de Tigo Uruguay describió que la estrategia de la empresa para Uruguay se apoya en tres pilares, el primero de los cuales es la ya mencionada mejora de la red, el segundo pilar, que también se mencionó, es el de la experiencia del cliente. El tercer pilar es el producto. “Nos aseguramos de tener planes que sean convenientes, que sean accesibles, que sean para todos y que sean simples también. No queremos ofrecer un portafolio de 30, o 35 productos. Queremos ofrecer pocos productos, que sean fáciles de entender para nuestros clientes”, indicó.
IMPULSO
Otro detalle que Montoya comentó en la entrevista es una iniciativa de la empresa para apoyar la formación de estudiantes en el área de las tecnologías de la información, al que se le transmitió en la reunión que mantuvieron al intendente Nicolás Olivera. “Sé que Paysandú se está consolidando como una ciudad universitaria y que ha sido por mucho tiempo un polo universitario del interior, con altos niveles de matrícula, mucho más que en otros departamentos y de la inauguración de la nueva residencia universitaria”, dijo. A partir de esto fue que se planteó el compromiso de acompañar “con educación digital también a estos jóvenes; nos vamos a aliar con universidades fuertes de las que ustedes ya tienen ahí, como la Universidad de la República y la UTEC, para poder brindar educación digital a los jóvenes”, adelantó. Agregó que “cada vez se vuelve más importante que tomen una decisión sobre cuál es la carrera que quieren seguir, y ahora con inteligencia artificial, con pensamiento computacional y toda la tecnología avanzando, creo que nosotros podemos jugar un rol importante en esto”.
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