La Intendencia de Paysandú firmó dos nuevos convenios de productividad que alcanzan a unos 30 funcionarios municipales, uno destinado a quienes tienen responsabilidades en los procesos de gestión de calidad y otro a los denominados “delegados digitales”, funcionarios que actúan como referentes en la incorporación de nuevas tecnologías dentro de las oficinas. Los acuerdos fueron suscritos en el Palacio Municipal y, según explicó Antonella Goyeneche, encargada del Plan de Modernización, introducen una modalidad diferente de reconocimiento, vinculada al cumplimiento de objetivos y a la mejora de los servicios que recibe la ciudadanía.
La firma se realizó en la Sala Acquistapace con la presencia del intendente Nicolás Olivera; la secretaria general, Gabriela Gómez; el diputado Fermín Farinha; el presidente de Adeyom, Luis Figueroa, y los funcionarios comprendidos en los acuerdos.
Uno de los convenios involucra a los responsables de los sistemas de gestión de calidad que la Intendencia comenzó a incorporar en 2021. “Actualmente existen ocho procesos certificados, correspondientes a distintas dependencias municipales, mientras otros tres se encuentran trabajando para obtener la certificación”, dijo Goyeneche.
Entre las áreas que ya cuentan con procesos certificados se encuentran Vialidad, con la fabricación y tendido de carpeta asfáltica; Tránsito, en la expedición de libretas de conducir, y el Ecocenter. En tanto, entre los servicios que trabajan para avanzar hacia la certificación figura la residencia universitaria estudiantil.
Goyeneche explicó que la particularidad del acuerdo es que “la productividad no se determina por la cantidad de trabajo realizado, como podría ocurrir al medir metros de cordón cuneta, kilómetros de caminería o superficie pavimentada, sino por indicadores vinculados a la gestión”.
“Se mide en alcanzar objetivos, o sea, realmente son objetivos de gestión”, señaló Goyeneche. La evaluación considera resultados, mejoras introducidas en los servicios y satisfacción de los usuarios. De esa manera, “los funcionarios que tienen a su cargo sostener los sistemas de calidad recibirán un premio por mantener la certificación y asumir la responsabilidad de conducir esos procesos”.
La jerarca aclaró que “esos responsables no trabajan aisladamente”, sino que “lideran el sistema dentro de cada dependencia, actualizan la documentación y participan en las auditorías, representando el trabajo desarrollado por todo el equipo involucrado”.
REFERENTES PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
El segundo convenio reconoce una función creada dentro del Plan de Modernización, la de los “delegados digitales”, alrededor de 20 funcionarios distribuidos en diferentes áreas municipales que funcionan como enlace entre sus oficinas y el proceso de transformación tecnológica de la Intendencia.
“Son las personas a través de quienes se canaliza la transformación digital”, explicó Goyeneche. Son funcionarios elegidos “por su interés o facilidad para trabajar con tecnología y participan en las pruebas y puesta en funcionamiento de los nuevos sistemas”.
Entre otras tareas, han intervenido en las pruebas de la agenda digital y colaboran aportando información para el chatbot y el voicebot de la Intendencia. También serán de los primeros funcionarios capacitados para utilizar el nuevo expediente electrónico.
Además, “actúan como referentes para sus compañeros cuando surgen dificultades con los sistemas, canalizan pedidos hacia las áreas de soporte y Tecnología de la Información (TIC) y reciben la experiencia de los propios ciudadanos acerca del funcionamiento de las herramientas digitales”.
“Son como los referentes”, resumió Goyeneche. La intención es que posteriormente transmitan conocimientos dentro de sus respectivas oficinas, acompañando la incorporación de los nuevos sistemas mientras continúa la atención habitual al público.
PREPARAN “CIUDADANO DIGITAL”
Este grupo también tendrá un papel central en Ciudadano Digital, la nueva plataforma interactiva que la Intendencia proyecta poner en funcionamiento en los próximos meses y que actualmente se encuentra en etapa de desarrollo.
Goyeneche señaló que los delegados digitales serán los primeros en trabajar con esa herramienta y que el convenio busca reconocer precisamente la disposición de estos funcionarios para capacitarse, probar los sistemas y participar activamente en su construcción.
“Lo que hacemos es premiar esa actitud proactiva de participar y ayudar a desarrollar los sistemas”, expresó. Según explicó, la experiencia que aportan permite detectar qué herramientas funcionan mejor, cuáles pueden generar dificultades y cómo pueden responder ante las necesidades de los usuarios.
Desde Adeyom, en tanto, su presidente Luis Figueroa valoró los acuerdos como un reconocimiento salarial al esfuerzo adicional de los funcionarios, aunque las tareas se desarrollen dentro de su horario habitual. “Siempre consideramos que cuando se logra una productividad es un reconocimiento al funcionario, a la tarea y al esfuerzo”, afirmó.
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