La Dirección del Hospital Escuela del Litoral realizó un nuevo conversatorio con los usuarios el que, contrariamente a lo esperado, tuvo una escasa convocatoria, y en donde los asistentes expresaron su reconocimiento por las mejoras que se han introducido en el servicio del nosocomio local, a la vez que se discutió la necesidad de educar y promover las obligaciones del usuario.
Participaron de esta instancia realizada en el Salón Dr. Rómulo Calegari, la directora del HEL, Dra. Kalinska Crego, y el adjunto a Dirección Dr. Pedro Dávila, Teresa Costa, en representación del movimiento de usuarios, y Óscar Medina, que vive en Porvenir. Al término de la reunión, la Dra. Crego indicó a EL TELEGRAFO que en esta oportunidad ambos asistentes expresaron en primer término el agradecimiento “por algunos cambios que se han realizado en el hospital, por la mejora en el funcionamiento en la emergencia y en la solicitud de fechas por WhatsApp”, así como el hecho de que en la farmacia ahora “se consigue fecha para el día”.
En la oportunidad “no hubo reclamos sino un pedido de ayuda en cómo educar a la gente”, puntualizó la entrevistada, explicando que “los derechos de los usuarios ya los sabemos y en realidad ahora como que se plantea la necesidad de fomentar las obligaciones de los usuarios”.
A modo de ejemplo, citó que “se habló de la espera en la emergencia y, en urgencia, en la puerta del hospital”, planteándose que “la gente muchas veces se pone nerviosa o se pone mal porque ha estado esperando una hora o dos horas, pero no logra entender, por más que se le explica, qué es una emergencia y qué es un paciente que está catalogado como verde, que es algo que no es urgencia”, refirió.
Asimismo, se habló del “retiro de medicamentos en grandes cantidades”. En ese sentido, Crego planteó el caso concreto de que “si una persona tiene indicado en una tarjeta crónica dos inhaladores (por mes) y no los usó este mes, que no los levante el mes que viene”. No obstante, “la gente va igual a levantarlos, acumula medicación en su casa, a veces se vende, otras veces queda ahí hasta que se vence y nadie la utilizó”, lo que “es una pérdida importante para el hospital”, advirtió.
Otro de los temas planteados fue la no concurrencia a consultas con especialistas previamente agendadas. “Sabemos que son muy finitas en cuanto a los recursos que tenemos y la gente saca hora, confirma la hora, pero luego no va”, aseguró la jerarca. Forma parte de las obligaciones del usuario “concurrir a la consulta, no faltar”, algo que “ya lo hemos hablado, yo lo he repetido”, recordó Crego, entendiendo –y así lo manifestó en esta ocasión– que desde el movimiento de usuarios se puede trabajar en este tema para transmitir a la gente “todas estas cosas que tiene que ir corrigiendo y mejorando”.
En la misma línea se refirió a los daños que se ocasionan algunas veces durante la internación contra las instalaciones y el mobiliario del hospital, citando rotura de mosquiteros, ventanas, baños, camas, mesas de luz. En este sentido, alentó a “cuidar” porque “es para el usuario”.
Los usuarios también plantearon la queja de gente a la que no se le han resuelto estudios solicitados desde hace tiempo, como el caso concreto de “un paciente que hace un año que había pedido una resonancia. Yo decía que eso no puede ser”, porque una vez que se entregan las órdenes, “las firmamos, las autorizamos y después van a pedir fecha”. Lo que sucede es que si el usuario cambia de celular y no avisa al Hospital, no hay manera de comunicarse, por lo que es muy probable que “sí se les llamó, pero como tiene otro celular no se pudo comunicar y quedó ahí”. De modo que es responsabilidad del usuario informar su cambio de número, observó.
“En realidad, eso fue lo que se habló en la charla con las dos personas que fueron, que no presentaron en sí ningún reclamo, porque como que los reclamos más importantes ya estaban corregidos, (según) dijeron ellos”, sintetizó Crego.
“Simplemente nos comunicaban de buscar la forma, ver cómo podíamos trabajar en conjunto para lograr que el usuario sea más responsable de todo lo que es el hospital, de todo lo que le brinda el hospital”, subrayó.
Asimismo, recordó que estas convocatorias, que se realizan desde la Dirección, es para que los usuarios asistan libremente y hagan sus planteos, no obstante, “la gente no ha ido a reclamar”. A la vez, pueden hacerlo a través de la oficina de usuario, donde pueden completar un formulario y “libremente expresar lo que quieran decir. O pueden llevar una nota, no necesita ser por computadora, lo hacen con una birome y eso siempre llega a la dirección y, de esta manera, nosotros podemos ir corrigiendo todo aquello que para el usuario no es correcto o no es accesible”, sostuvo.
Frente a ciertas “quejas o reclamos que son infundados” y que aparecen en las redes sociales, entendió que sería bueno que los asistentes al conversatorio, como usuario y como representante del movimiento de usuarios puedan “explicarle a la gente cómo es el funcionamiento real”. Finalmente indicó que está previsto continuar realizando este tipo de instancias abiertas y que están pensadas como “un espacio para el usuario, para que pueda ir y expresar lo que tenga en mente, lo que le parezca para proponernos cambios, para proponer proyectos”, que serán “bienvenidos”. Admitió que la convocatoria no ha sido la esperada. “Frente a mucha queja, murmullo, reclamo, pensábamos que se iba a llenar”, pero no fue así ni en la primera, ni en la segunda convocatoria, por lo que “quiere decir que vamos por buen camino”, concluyó.