OSE avanza en todo el país en la incorporación de un nuevo sistema de gestión de lecturas de medidores, que reemplaza las antiguas computadoras de mano por teléfonos celulares, permite registrar consumos en línea y agrega fotografías como respaldo de cada medición. La herramienta, denominada Onesait Customers Workforce, ya se usa en Salto y será incorporada próximamente en Artigas y Paysandú, dentro del despliegue previsto para la Región Litoral Norte.
La implementación comenzó en julio de 2025 con un plan piloto en Rocha, experiencia que permitió ajustar la herramienta con aportes del funcionariado. Luego de esa validación, OSE inició el despliegue progresivo en distintas regiones del país y desarrolla talleres de capacitación para asegurar una incorporación gradual y eficiente en el territorio nacional.
Melina Méndez y Silvana Mata, de OSE, explicaron que el cambio forma parte del proceso de modernización del organismo y busca mejorar la trazabilidad, agilizar la facturación y fortalecer el control de la red.
“El sistema lo que hace es que cambiamos la metodología de las antiguas máquinas que eran las PPC; ahora utilizamos otra tecnología, que son los celulares”, señalaron.
La nueva modalidad permite registrar y controlar las lecturas en tiempo real. Según indicaron, con este sistema “en tiempo real podamos tener la lectura de todos los puntos de medida que tenga ese itinerario y lo podemos cotejar en el sistema en tiempo real”. Esto permite que la información tomada por el personal en territorio pueda ser verificada de inmediato desde las oficinas de OSE.
Uno de los principales cambios es la incorporación de fotografías durante cada lectura. “También tenemos una manera de trazabilizar con la fotografía, que nos da un respaldo tanto al cliente como a nosotros en el sistema”, explicaron Méndez y Mata. Ese respaldo visual permite documentar el estado del medidor, la conexión y la medición realizada, además de incorporar imágenes adicionales cuando se detectan anomalías.
Desde el organismo destacaron que la herramienta también permitirá reducir inspecciones presenciales y resolver más situaciones desde la oficina.
“Hace que nuestros procesos se agilicen”, afirmaron, al señalar que no es necesario “sacar tantas inspecciones, porque nosotros podemos desde la oficina resolver la mayoría del tema de lecturas. Ya es un avance bastante grande”.
El sistema también generará alertas cuando se detecten situaciones irregulares en el consumo.
“Inclusive para la resolución de anomalías, le avisa al cliente justamente que tiene alguna anomalía en el consumo, ya sea por falta de lectura o por un aviso de consumo alto”, indicaron.