La Intendencia Departamental avanza en el Plan de Modernización, por lo que ya se conocieron los primeros resultados en donde se han podido identificar fortalezas y debilidades, a la vez que se incorporó tecnología en tanto que se continúa trabajando en el proceso de certificación ISO 9001:2015 de diferentes áreas como por ejemplo Obras y Servicios.
La directora de Desarrollo Productivo Sostenible y responsable de este plan, Antonella Goyeneche, resaltó el compromiso de los funcionarios y aseguró que se apuntará a mejorar y modernizar todos los procesos. Además, con estos primeros resultados se pudieron identificar fortalezas y debilidades de los diferentes procesos, así como también sentar las bases para la inmediata introducción de mejoras que repercutirán en el servicio que se le brinda a los sanduceros.
Goyeneche informó que, de acuerdo a la reunión mantenida con el equipo de auditores, avanzarán en espacios de trabajos con todos los sectores de la gestión para poder implementar las recomendaciones brindadas e introducir mejoras en los procedimientos. “Esto lo implementaremos en paralelo con toda la incorporación de tecnología que tenemos, de cara a recibir las próximas auditorías en octubre”, explicó.
El proceso de mejora de los servicios se fundamenta en la orientación al cliente, haciendo hincapié en los requerimientos y necesidades de los usuarios. Esto significa que se proporcionará información clara, asesoramiento y certezas respecto a que los planteos y reclamos son debidamente gestionados.
Todos estos procesos serán seguidos y evaluados con el propósito de introducir mejoras que impacten directamente en la experiencia del usuario, estando previstas inversiones que ya empezaron a concretarse. “Vamos a hacer una planificación en base a estos resultados y vamos a seguir trabajando”, aseguró la directora de Desarrollo Productivo y Sostenible.
Por su parte, en lo que refiere a la inversión en tecnología, Goyeneche confirmó que la Intendencia ya adquirió computadoras portátiles y de escritorio, tablets y equipamiento que se derivará a los municipios y a las juntas locales, cuyos funcionarios tendrán la posibilidad de generar videoconferencias.
DEL 1 AL 5
En este primer informe se brindan resultados de los procesos que fueron auditados en distintas reparticiones, en donde se destaca el compromiso de los funcionarios, quienes expresaron la voluntad de continuar mejorando en el desempeño de su tarea.
Según indicó Goyeneche, los auditores dieron cuenta de las fortalezas y debilidades referidas a cada servicio, proporcionando una tabla con una escala de 1 a 5, que permite valorar el desempeño de los distintos procesos.
Entre los servicios que se evaluaron con mayores fortalezas –ubicándose con una puntuación de 4– se encuentra la recepción de denuncias telefónicas de la Dirección de Servicios, el servicio de Bromatología, el tendido de carpeta asfáltica, y la sensibilización y capacitación del personal en la creación, actualización y mantenimiento de legajos personales.
El resto de los servicios que fueron auditados en esta primera fase consiguieron tener una evaluación promedio, es decir, de tres puntos.