Mes: noviembre 2022

Hace algunos días nuestro diario informó sobre la situación de “Ricardo Araújo Icatt, un jubilado militar y por incapacidad” (está por el BPS) a quien se le descuentan mensualmente “más de 14.000 pesos por mes por tres préstamos que jamás solicité ni recibí. Es tan grave el asunto que me quedan 7.000 pesos por mes. (…) Fui enseguida al banco y me dijeron que en julio me habían otorgado dos préstamos, uno por 250.000 pesos y otro por 130.000 pesos, en Unidades Indexadas”. “No solamente no pedimos los préstamos sino que además en el banco dicen que fueron pedidos por eBROU y nosotros no tenemos eso, no tenemos clave digital, no usamos nada. Simplemente vamos al cajero, retiramos el dinero de la jubilación y eso es todo. Pero resulta que el banco no entiende y no asume que sea lo que sea que haya ocurrido no fue hecho por nosotros en forma alguna. (…) Pero eso no fue todo pues poco después apareció un tercer préstamo, por 50.000 pesos (del 28 de julio), por lo que la deuda total que el banco le demanda y que ha comenzado a cobrar mensualmente de la jubilación de Araújo asciende a 430.000 pesos”.

La denuncia de Araújo Icatt en EL TELEGRAFO no llegó por casualidad, surge de un importante movimiento a nivel nacional tras la publicación en nuestras páginas el pasado 27 de octubre de la situación que vive la sanducera Daniela Tur Marziotte, usuaria del “banco país” que resultó estafada por la suma de $420.000. La nota fue leída en nuestra web por más de 90.000 personas de todo el país y muchas que se veían en una situación similar se pusieron en contacto –por intermedio de las redes sociales del diario–, con el fin de generar un frente común.

Días más tarde el diario capitalino El País se hizo eco de otra historia del mismo tipo: “Beatriz y Gustavo, un matrimonio de Florida, se llevó la peor sorpresa el mes pasado al ir a cobrar la jubilación en sendas cajas de ahorros en el Banco República (BROU): les estaban reteniendo parte de sus ingresos por préstamos del Banco de Previsión Social (BPS) que nunca solicitaron. La suma de la estafa, entre los dos, asciende a $ 575.000, que deberán pagar en 60 cuotas. (…) la pareja hizo la denuncia ante BROU y ante la Policía, pero no ha obtenido respuesta. Ante la desesperación por encontrar una solución a este problema y conseguir, por lo menos, que se cancele la deuda y dejen de cobrarles las cuotas, Beatriz y Gustavo conformaron un grupo de WhatsApp con otras personas que fueron estafadas. ‘Somos un centenar, la mayoría de Montevideo, Salto, Paysandú y el resto del país. Se han mandado cartas, nos estamos informando siempre. Desde el primer momento todos hicimos las denuncias. El BROU se lava las manos. Los bancos privados te devuelven la plata o te llaman si hacés un movimiento extraño, pero el Banco República no hace nada. Nos estamos moviendo con abogados, pero estamos solos’, aseguró Beatriz”.

Lo que el BROU parece no entender es que el activo más grande que tiene un banco (y de hecho cualquier institución financiera) es la confianza de sus clientes. Podría (o más debería) parecer extraña la actitud del BROU ya que parece no importarle los daños y perjuicios que están sufriendo sus clientes en distintas localidades del territorio nacional. El BROU ha sido presentado, históricamente –y con justicia–, como un banco cercano a la gente común y a sus problemas, generando a través de una extensa red física en todo el país un contacto cotidiano amigable y proactivo. Lamentablemente, los hechos demuestran una cosa bien diferente: un banco carente de sensibilidad, que se maneja a través de misivas y de comunicados y no se coloca en la situación de sus clientes, respecto de cuyas problemáticas no puede ni debe desatender. No estamos hablando de clientes millonarios que llegan en jets privados al aeropuerto de Laguna del Sauce en la primera quincena de enero, ni tampoco a inversores extranjeros que vienen a invertir en el sector de construcción. Muy por el contrario, nos referimos a hombres y mujeres de carne y hueso, gente común que ha confiado sus ahorros a una institución que al parecer “está siempre para las maduras, pero nunca para las verdes”.

Así las cosas, el BROU deberá revisar y modificar en lo que corresponda sus actuales políticas anti fraude y la cobertura de sus clientes a través de seguros que cubran este tipo de situaciones sin que ello signifique un aumento en los costos administrativos que hoy en día afrentan sus clientes y tampoco resienta la atención a los mismos. Sus opciones para interactuar con la institución deben ser más amigables con sus clientes, especialmente aquellos que por el hecho de ser adultos mayores cuentan con menos experiencia y manejo informático. Tal vez algunos de los “genios del BROU” que seguramente cobran un sueldo mucho más alto de los ingresos que reciben los clientes estafados, deberían tratar de informarse sobre la estructura demográfica del Uruguay (país que cuenta con una población cada vez más envejecida) para que sus clientes puedan operar con seguridad con el banco sin necesidad de ser técnicos en materia informática.

Seguramente los clientes de las demás instituciones bancarias que operan en nuestro país, están sometidos a los mismos riesgos de estafas ya sea que se originen en Uruguay o en exterior. Lo que llama la atención es que lo casos que trascienden a la prensa son los relacionados con el BROU y ello despierta nuevas suspicacias… ¿los demás bancos tienen mejores controles o han contratado mejores seguros de cobertura para sus clientes? ¿Acaso los demás bancos hacen frente a las pérdidas de sus clientes en estos casos? Cualquiera que sea la respuesta, es obvio que el BROU no está haciendo bien las cosas y con ello deja desprotegido uno de sus capitales más preciados: sus clientes.

Al fin al cabo para el BROU y sus autoridades somos el “banco país” cuando hay que poner de nuestro dinero para pagarle sus sueldos, pero si algún cliente es estafado, en ese caso se lavan las manos y “anda a que te cure Lola…” Una pésima conducta para una institución financiera que genera un negativo “boca a boca”, algo que preocuparía a cualquier institución bancaria de Uruguay y del mundo, excepto al BROU, que parece convencido que, en materia de clientes, todavía tiene “la vaca atada”.

Así lo han revelado dos informes de agencias de Naciones Unidas conocidos en los últimos días, uno de los cuales muestra que “las concentraciones de carbono y del metano han vuelto a batir un récord histórico en 2021” y el otro indica que los países muestran incapacidad para reducir las emisiones lo suficiente como para evitar “los efectos más catastróficos de la crisis climática”.
El informe de la Secretaría de la Convención Marco sobre el Cambio Climático (en inglés Unfcc), indica que los países “están empezando a rebajar la curva de las proyecciones de las emisiones mundiales de gases de efecto invernadero en el futuro, aunque sin lograr todavía una reducción verdadera”. Ello hace que los esfuerzos sean insuficientes “para limitar el aumento de la temperatura global a 1,5 grados centígrados a finales de siglo” como estipula el Acuerdo de París.

Según la agencia “los compromisos climáticos combinados de los 193 Estados que firmaron el Acuerdo de París están situando al planeta en camino para que la temperatura media de la Tierra sea unos 2,5 grados centígrados mayor para finales de siglo”. Este aumento traería consecuencias catastróficas para la vida en el planeta.

Cita el informe que en 2019 el Grupo estimó que para frenar el calentamiento global se necesitaba “reducir las emisiones de CO2 en un 43% para 2030, en comparación con los niveles de 2010, pero los planes climáticos actuales muestran en cambio un aumento del 10,6%”. Los plantea, de todas formas, como “una mejora en comparación con el informe del año pasado”, que mostraba un aumento del 13,7% para 2030, y un aumento continuo de las emisiones después de 2030. Y planteado así hasta se ve con cierto optimismo, por más que solo han crecido un poco menos. Durante la Conferencia COP26, de Glasgow, Escocia, 193 estados acordaron revisar y reforzar sus planes climáticos, sin embargo solo 24 estados han presentado a la ONU sus planes actualizados.
Simon Stiell, el secretario ejecutivo de la Agencia de la ONU para el Cambio Climático, calificó esta situación como decepcionante. “Las decisiones y acciones de los gobiernos deben reflejar el nivel de urgencia, la gravedad de las amenazas a las que nos enfrentamos y el poco tiempo que nos queda para evitar las devastadoras consecuencias de un cambio climático desbocado”, dijo.

En un reporte anual la Organización Meteorológica Mundial (OMM) confirmó la tendencia al alza en los niveles atmosféricos de los tres principales gases de efecto invernadero: el dióxido de carbono, el metano y el óxido nitroso, que alcanzaron nuevos máximos históricos en 2021.

Es más, de acuerdo al Boletín Anual de Gases de Efecto Invernadero, que elabora la agencia, se ha producido en 2021 el mayor salto interanual de las concentraciones de metano desde que comenzaron las mediciones sistemáticas hace casi 40 años. Esto podría no llamar la atención, considerando que en 2020 la movilidad estuvo sumamente reducida a causa de la pandemia. De cualquier forma, el informe “pone de manifiesto, una vez más, el enorme reto y la necesidad vital de tomar medidas urgentes para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y evitar que la temperatura global aumente aún más en el futuro”, dijo el secretario general de la OMM, profesor Petteri Taalas.

Otra evaluación de las Naciones Unidas sobre el cambio climático, publicada la semana pasada, constató tendencias más positivas respecto a las estrategias a largo plazo para alcanzar las cero emisiones netas. En estos planes están 62 países que representan el 93% del PBI mundial, el 47% de la población global y alrededor del 69% del consumo total de energía. Para la agencia es “una señal clara de que el mundo está empezando a aspirar a las emisiones netas cero”, aunque los expertos señalan que muchos de estos objetivos de cero emisiones netas siguen siendo inciertos y posponen al futuro acciones críticas que deben llevarse a cabo ahora, en criollo, la patean para más adelante.

La sensación de urgencia no se logra transmitir, incluso en países que sí presentaron sus planes actualizados, como el nuestro, donde el discurso de protección del ambiente sigue ligado a pretendidos beneficios para la colocación de nuestros productos en condiciones más convenientes en mercados del mundo desarrollado. Un discurso que no está mal para llegar a algunos sectores más reticentes a abrir los ojos, pero que ciertamente es muy insuficiente para dar cuenta de que la realidad nos está pasando por encima. Claro, así y todo Uruguay es de los que viene haciendo las cosas bien, o al menos un poco mejor que el resto, con iniciativas que fomentan la economía circular y el progresivo cambio hacia la movilidad eléctrica, aunque después, cuando aparece la oportunidad se encienden las muy contaminantes centrales eléctricas de generación en base a combustibles fósiles para aprovechar una coyuntura de precios y el discurso vuelve a ser letra muerta en un papel.